Pomoc i kontakt

Nasze warunki zezwalają na zwrot nowych artykułów tylko wtedy, gdy są one nie prane, nie noszone i posiadają oryginalne metki, etykiety i torebki. Klienci muszą poinformować nas o zwrocie online w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki po czym mają maksymalnie 30 dni na zwrot artykułów.
Do każdego zamówienia oferowany jest tylko 1 darmowy zwrot.

Złóż wniosek :
Jeśli przestrzegasz warunków zwrotu, wystarczy wejść na swoje konto klienta i kliknąć odpowiednią sekcję Zwrot produktu
- Wybierz odpowiednie zamówienie*
- Zaznacz ilość produktów, które chcesz zwrócić.
- Wybierz opcję : nota kredytowa, wymiana na inny rozmiar lub zwrot.
- Po zarejestrowaniu żądania zwrotu etykieta zwrotna pojawia się na ekranie i jest gotowa do wydrukowania. Należy spakować rzeczy do zwrotu i etykietę zwrotną nakleić na opakowanie. Paczkę należy dostarczyć do najbliższego punktu wystawcy etykiety, np. UPS.

*Jeśli zamówienie nie jest już dostępne, przekroczyłeś warunki zwrotu (zwrot w ciągu 30 dni).*

Przygotuj paczkę :
- Dodaj kserokopię faktury do paczki lub napisz swoje dane kontaktowe i numer zamówienia na zwykłym papierze.
- Zwróć produkt (y) z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu.
- Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją na opakowaniu. Jeśli ponownie użyjesz oryginalnego opakowania, pamiętaj o usunięciu pierwszej etykiety.
- Jeśli chcesz samemu zwrócić produkt, wyślij przesyłkę na poniższy adres :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Po otrzymaniu paczki sprawdzimy ją i w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych zostanie dokonany zwrot środków lub przyznana nota kredytowa.
W przypadku żądania zwrotu pieniędzy, zwrot zostanie dokonany metodą transakcji odwrotnej (za pomocą metody płatności użytej podczas składania pierwszego zamówienia).
W przypadku płatności ratalnych, równowartość zwracanych produktów odjęta jest od pozostałych do spłaty rat.

Nasze warunki zezwalają na zwrot nowych artykułów tylko wtedy, gdy są one nie prane, nie noszone i posiadają oryginalne metki, etykiety i torebki. Klienci muszą poinformować nas o zwrocie online w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki po czym mają maksymalnie 30 dni na zwrot artykułów.

Przedmioty, założone dla sprawdzenia rozmiaru, nie są uważane za noszone. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkt jest uszkodzony lub ze względów higienicznych.

W przypadku zwrotu produktu ( a nie wymiany na inny rozmiar ) należy również zwrócić prezenty oferowane z produktami (obecne na fakturach i historii zamówień).
Spersonalizowane produkty nie podlegają zwrotowi.
Koperty zawierające zwracane produkty nie mogą być zszywane (ryzyko uszkodzenia produktu i oryginalnego opakowania).
W przypadku zwrotu obuwia podeszwy nie mogą nosić śladów umieszczania bloków, ani chodzenia po powierzchni chropowatej.

Po pierwsze, zalecamy śledzenie listu przewozowego przesyłki, aby upewnić się, że zwrot został do nas dostarczony.
Jeśli paczka została do nas dostarczona, sprawdzimy ją i wymienimy produkt, zwrócimy środki lub utworzymy notę kredytową w ciągu 5 dni. Uprzejmie informujemy, że w okresie wyprzedaży, rozpatrywanie zwrotu może ulec wydłużeniu.

Zamówienia złożone przed południem są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia (z wyłączeniem weekendów i świąt).
W przypadku produktów spersonalizowanych czas przetwarzania może wynosić od 1 do 5 dni roboczych.

Jeśli tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, obserwowany czas dostawy wynosi 24 do 72 godzin w przypadku dostawy do punktu odbioru i 24 do 48 godzin w przypadku dostawy do domu, z wyłączeniem niedziel i świąt. W niektórych przypadkach czas dostawy może ulec wydłużeniu.

Jak tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, prześlemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem umożliwiającym śledzenie paczki.
Jeśli nie widzisz e-maila od EKOI, sprawdź swój spam.

Jeśli masz numer listu przewozowego, możesz przejść do strony przewoźnika, aby śledzić paczkę na żywo :
UPS

Możesz również śledzić paczkę w historii swoich zamówień.  szczegółów Twoich zamówień.
Kliknij numer swojego ostatniego zamówienia.
W sekcji krok po kroku postępuj zgodnie ze swoim zamówieniem, kliknij link umożliwiający śledzenie zamówienia na stronie internetowej przewoźnika.

Jeśli Twoja paczka jest opisana jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś: :
- Sprawdź swoją skrzynkę pocztową. W przypadku nieobecności przewoźnik powinien skontaktować się telefonicznie.
- Jeśli dostawa nie może mieć miejsca w domu lub w wybranym punkcie przekazywania, paczka może zostać przekazana do najbliższego punktu odbioru.

Możesz złożyć zamówienie do domu, do pracy, lub do punktu odbioru

Więcej informacji na temat metod dostawy przeczytasz w sekcji Koszty Wysyłki

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana do domu, miejsca pracy lub wybranego punktu odbioru, przesyłka może zostać przekierowana do najbliższego punktu odbioru. Przewoźnik poinformuje Cię o tym bezpośrednio.

Oprócz dostawy do domu, Ekoï oferuje dostawę do punktu odbioru.
Znajdź najbliższy punkt odbioru. :
- Mondial Relay
- UPS

Warto wiedzieć :
Zamówienie może odebrać inna osoba w punkcie odbioru.
Osoby odbierające paczkę muszą posiadać dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy itp.), a także znać dane adresata paczki.

Twoja paczka jest zwykle przechowywana przez punkt odbioru przez 10 dni roboczych po dostarczeniu.

Zamówienie może odebrać inna osoba w punkcie odbioru.
Osoby odbierające paczkę muszą posiadać dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy itp.), a także znać dane adresata paczki.

Jeśli zdecydujesz się na dostawę do domu za pomocą DPD lub DHL i nie będziesz obecny w momencie dostawy, przewoźnik skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby podać nowy termin dostawy.
Alternatywnie, paczka może zostać przeniesiona do punktu odbioru, zlokalizowanego najbliższego miejsca podanego jako adres dostawy.

Jeśli zdecydujesz się na dostawę do punktu odbioru, Twoja paczka będzie czekała na Ciebie przez 10 dni roboczych po dostarczeniu.

Po zatwierdzeniu i opłaceniu zamówienia adresu dostawy nie można już zmienić.
Skontaktuj się z nami w razie jakichkolwiek pytań.

Nie można zmienić adresu dostawy jeśli zamówienie opuści nasz magazyn. Jeśli zależy Ci na czasie dostawy, możesz złożyć nowe zamówienie z innym adresem i skontaktować się z nami, aby poprosić o zwrot zamówienia z niewłaściwym adresem.

Wyszukiwarka, kategorie i filtry ułatwiają znalezienie potrzebnego produktu.

Dla każdego produktu znajdziesz opis opracowany przez naszych ekspertów technicznych :
Zdjęcia, opis, więcej na temat produktów, stosowanie, dane, materiał

Dzięki opiniom innych rowerzystów, którzy podzielają tę samą pasję, możesz liczyć na pomoc. :
Pozwalają uzyskać prawdziwy obraz produktu przed zakupem.

Tabela rozmiarów znajduje się w arkuszu każdego produktu :
Nie ma uniwersalnego przewodnika po rozmiarach, każdy model ma określony krój, różne materiały i tkaniny.

Przy zakupach sprawdź tabelę rozmiarów na karcie produktu.

Tak, wszystkie produkty wyświetlane na stronie Ekoï są dostępne :
Zapasy są aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Jeśli przedmiot jest w przedsprzedaży, przewidywana data wysyłki będzie wyraźnie wskazana.

Dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje go dla Ciebie.

Dostępne produkty są przydzielane tylko po zatwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu wiadomości drogą mailową z potwierdzeniem tego zamówienia.

Produkty w Twoim koszyku zawsze odzwierciedlają aktualną obowiązującą cenę. Należy pamiętać, że ta cena może różnić się od ceny produktu po umieszczeniu go w koszyku.

Nie. Cały katalog jest widoczny i dostępny do sprzedaży na stronie internetowej Ekoï.

Nie. Dostępne zapasy są zastrzeżone tylko po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem tego zamówienia.

Dlatego najlepiej jest potwierdzić zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

Tak. Musisz tylko użyć funkcji „Powiadom mnie e-mailem o dostępności” bezpośrednio na karcie produktu podczas uzupełniania zapasów.

Dla każdego produktu znajdziesz opis opracowany przez naszych ekspertów technicznych, w tym wskazówki dotyczące konserwacji w sekcji pięlęgnacja.

Ekoï oferuje różne sposoby płatności. Wszystkie te metody płatności są bezpieczne i bez dodatkowych kosztów :
- Karta bankowa (Visa, MasterCard, karty kredytowe ...)
- PayPal

Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement

- 2X bezpłatnie od 99,99 €

- 3X bezpłatnie od 149,99 €

Nota kredytowa po zwrocie - wtedy środki wracają na Twoje konto w EKOI z przeznaczeniem na kolejne zakupy. Jest zazwyczaj uzyskiwana po zwróceniu produktu i może być wykorzystana przez 1 rok od daty utworzenia.
Po uzyskaniu będzie dostępna w Koszyku.

W trakcie użytkowania, jeśli Twoja nota kredytowa jest większa niż całkowita kwota zamówienia (wliczając koszty wysyłki), pozostała kwota dostępna po tym zamówieniu będzie do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu.

W trakcie zamawiania, jeśli Twoja nota kredytowa jest mniejsza niż całkowita kwota zamówienia (w tym koszty wysyłki), możesz złożyć zamówienie uzupełniając kwotę kartą płatniczą lub PayPal.

Jeśli płatność za zamówienie zostanie odrzucona, odmowa nie pochodzi z naszej witryny, ale leży po stronie banku.
W tej sytuacji prosimy o kontakt z bankiem, aby sprawdzić jak rozwiązać problem.

Płatności podlegają weryfikacji w systemach 3DS (Visa i Mastercard). Karty, które nie są wyposażone w ten system, mogą zostać odrzucone. W przypadku wątpliwości dotyczących karty zalecamy kontakt z bankiem.

Płatności dokonywane na stronie Ekoï są w 100% bezpieczne. Możesz zamówić bez obaw.

Założona przez Jean Christophe'a Rattel'a w 2001 roku marka Ekoï szybko stała się istotnym elementem na europejskim rynku sprzętu kolarskiego.
Zaangażowany od początku swojej kariery w świat kolarstwa, JC Rattel jest pasjonatem stylowego sprzętu i kolarstwa zawodowego.
Dzięki sponsorowaniu i współpracy z najlepszymi profesjonalnymi drużynami i sportowcami rodzą się liczne innowacje marki Ekoï.

Ekoï, pionier sprzedaży bezpośredniej w Internecie, eliminując pośredników, oferuje produkty o nieporównywalnym stosunku jakości do ceny, z reguły tańsze o 30% do 40% od konkurencji. Ta logiczna i istotna strategia ma uczynić jazdę rowerem bardziej dostępną dla wszystkich.

Nasze biura i magazyny znajdują się we Francji, we Fréjus, w sercu Esterel.

Ekoï zaprasza Państwa do jednego z trzech sklepów :
Ekoï Concept Store - sklep Fréjus
Ekoï Ventoux
EKOI Włochy
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony  Sklep

Zamówienia są wysyłane z Francji: w ramach UE zamówienia zawierają podatek VAT i nie podlegają opłatom celnym ani importowym.
Zamówienia dostarczone poza UE zostaną zafakturowane bez podatku VAT i mogą podlegać cłom i podatkom importowym.

Nasze produkty są opracowywane we Francji, w ścisłej współpracy z mistrzami i wyczynowymi sportowcami, którzy są partnerami Ekoï.
Są produkowane głównie w Europie przez najlepsze firmy z branży.

Kontakt prasowy : thibaut.labadie@ekoi.com

W Ekoï gwarantujemy produkty wysokiej jakości. Wszystkie produkty (kaski, tkaniny, okulary, buty, akcesoria) posiadają ustawowy okres gwarancji 2 lata (24 miesiące).
Gwarancja obowiązuje, gdy produkt okaże się wadliwy z powodu wady produkcyjnej.

Skontaktuj się z nami i wyjaśnij, jaki masz problem oraz okoliczności, w jakich wystąpił. Pamiętaj, aby przesłać na adres e-mail: poland@ekoi.com zdjęcia uszkodzonego produktu wraz z numerem zamówienia.
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę.