Hjälp och kontakt

Med vår returpolicy kan du skicka tillbaka dina nya produkter gratis.
Endast en gratis retur erbjuds per beställning.

Gör en begäran :
Du behöver bara gå till ditt kundkonto och klicka på rubriken Returnera en vara
- Välj den aktuella beställningen*
- Kryssa för den/de produkt(er) du vill returnera till oss.
- Välj ett av följande alternativ: Tillgodokvitto, Byt eller Återbetalning.
- När returbegäran har registrerats visas din returetikett på skärmen och är redo att skrivas ut.

*Om beställningen inte längre är tillgänglig respekterar du inte returvillkoren (retur inom 30 dagar).*

Förbered paketet :
- Lägg en fotokopia av fakturan i paketet eller skriv dina kontaktuppgifter och beställningsnummer på ett separat papper.
- Återlämna produkten/produkterna med etiketterna fästa och i originalförpackningen.
- Skriv ut returetiketten och klistra den på paketet. Om du återanvänder originalförpackningen, kom ihåg att ta bort den första etiketten.
- Om du vill returnera en produkt på egen hand kan du skicka den till följande adress :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

När vi har mottagit ditt paket kommer vi att kontrollera det och återbetala eller skapa en kredit inom i genomsnitt 5 dagar.
I händelse av en begäran om återbetalning kommer återbetalningen att ske genom en omvänd transaktion (via den betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen).
Om du betalar i delbetalningar dras beloppet av från den sista betalningen.

Vår returpolicy tillåter dig att skicka tillbaka nya produkter (inte slitna under träning, inte tvättade) med etikett kvar och i originalförpackning. Begäran måste komma till oss inom 14 dagar och du har totalt 30 dagar på dig att skicka tillbaka varan från det att du fått den.

Varor som provas för storlek anses inte vara slitna. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om den är skadad eller av hygieniska skäl.

Vid återbetalning måste även de gåvor som erbjudits tillsammans med produkterna returneras (finns på fakturorna och i orderhistoriken).
Specialbeställda produkter accepteras inte.
Kuvertet med de produkter som ska returneras får inte vara häftat (risk för att produkten och originalförpackningen skadas).
När du lämnar tillbaka skorna får sulorna inte vara märkta, varken genom att du har placerat broddar eller genom att ha gått på en slipande yta.

Först och främst uppmanar vi dig att kontrollera din paketspårare för att försäkra dig om att din retur har levererats till oss.
Om så är fallet kommer vi att kontrollera den och återbetala eller skapa en kreditnota inom i genomsnitt 5 dagar.

Beställningar som görs före kl. 12.00 behandlas i allmänhet samma dag (utom helger och helgdagar).
För personliga produkter kan handläggningstiden variera från 1 till 5 arbetsdagar.

Så snart din beställning lämnar vårt lager är leveranstiden i allmänhet 48-72 timmar för leverans till en utlämningsplats (exklusive söndagar och helgdagar), och 24-72 timmar för leverans till hemmet (exklusive helger och helgdagar).

Så snart din beställning lämnar vårt lager skickar vi dig ett e-postmeddelande med en bekräftelse på leverans med en länk för att spåra ditt paket.
Om du inte ser det här e-postmeddelandet kan du kontrollera din skräppost.

Om du har beställningens spårningsnummer kan du gå till transportörens webbplats för att spåra paketet i realtid :
UPS

Du kan också spåra din beställning från  din beställningshistorik.
Klicka på numret för din senaste beställning.
I delen "Följ din beställning steg för steg" klickar du på länken som gör att du kan följa beställningen på transportföretagets webbplats.

Om paketet är markerat som levererat och du ännu inte har fått det :
- Kontrollera din brevlåda. Vid frånvaro ska transportören ha lämnat ett meddelande.
- Om leveransen inte kan ske i ditt hem eller på den valda förmedlingsplatsen kan paketet överföras till närmaste förmedlingsplats.

Du kan välja att få det levererat till ditt hem, till din arbetsplat eller till ett upphämtningsställe.

För mer information om tillgängliga leveranssätt, se avsnittet Leveranskostnader.

Om leverans inte kan ske hem till dig, till din arbetsplats eller på vald upphämtningspunkt kan ditt paket komma att flyttas till närmaste upphämtningsställe. Transportören kommer att informera dig direkt.

Förutom hemleverans erbjuder Ekoï även leverans till en utlämningsplats.
Hitta närmaste utlämningsplats :
- Mondial Relay
- UPS

Bra att veta :
Beställningen kan hämtas av en annan person på en utlämningsplats.
Personen måste ta med sig sin identitetshandling (identitetskort, pass, körkort...) och en identitetshandling som tillhör mottagaren av paketet.

Paketet förvaras vanligtvis i 10 arbetsdagar på utlämningsplatsen efter leveransen.

Beställningen kan hämtas av en annan person på en utlämningsplats.
Personen måste ta med sig sin identitetshandling (identitetskort, pass, körkort...) och en identitetshandling som tillhör mottagaren av paketet.

Om du väljer hemleverans med UPS och du är frånvarande vid leveranstillfället kommer transportören att lämna ett meddelande om att planera en ny leverans.
Alternativt kan paketet överföras till närmaste utlämningsplats i din bostad.

Om du väljer att få din beställning levererad till en "Utlämningsplats" kommer ditt paket i allmänhet att hållas kvar i 10 arbetsdagar av "utlämningsplatsen" efter leveransen.

När vi väl har bekräftat en beställning kan vi i allmänhet inte ändra leveransadressen för en beställning.
Tveka dock inte att kontakta oss så snart som möjligt, så ska vi göra vårt bästa för att lösa situationen.

Inga adressändringar kan göras när din beställning har lämnat vårt lager. Du kan göra en ny beställning med en annan adress och kontakta oss för att begära att den ursprungliga beställningen returneras.

Sökmotorn, kategorierna och filtren gör det lätt att hitta den produkt du behöver.

För varje produkt hittar du en fil med ett innehållsrikt innehåll som utarbetats av våra tekniska experter :
foton, detaljerade beskrivningar (produktens fördelar, användning, egenskaper, sammansättning...)

De recensioner som lämnas av andra cyklister som delar samma passion är också till hjälp för dig :
på så sätt kan du få en verklig uppfattning om produkten innan du köper den.

En storleksguide finns i varje produktbeskrivning: :
Det finns ingen universell storleksguide, eftersom varje modell har ett specifikt snitt, olika material och tyger.

När du handlar, kontrollera storlekstabellen på produktsidan.

Ja, alla produkter som visas på Ekoï:s webbplats finns tillgängliga :
lagerstatus uppdateras i realtid.

Om en vara är förbeställd kommer det förväntade leveransdatumet att anges tydligt.

Om du lägger till en produkt i din varukorg reserverars den inte åt dig.

Det tillgängliga lagret anges först när din beställning har bekräftats och när du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar beställningen.

Produkterna i din varukorg återspeglar alltid det gällande priset. Observera att detta pris kan skilja sig från priset på produkten när du lade den i din varukorg.

Nej, hela katalogen är synlig och tillgänglig för försäljning på Ekoï:s webbplats.

Nej, det tillgängliga lagret reserveras först när din beställning har bekräftats och när du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar beställningen.

Det är därför bäst att bekräfta din beställning så snart som möjligt.

Ja, du kan använda funktionen "Meddela mig via e-post om det finns något tillgängligt" direkt på kortet för en produkt som är i lager.

För varje produkt hittar du ett blad med ett innehållsrikt innehåll som utarbetats av våra tekniska experter, inklusive skötselråd i avsnittet Tvätt.

Ekoï erbjuder dig olika betalningsmetoder. Alla dessa betalningsmetoder är säkra och kostnadsfria :
- Kreditkort (Visa, MasterCard, Cartes Bleues...)
- PayPal

Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement

- 2X kostnadsfritt från 99,99 €

- 3X kostnadsfritt från 149,99 €

En kreditnota erhålls i allmänhet efter en produktretur och kan användas i ett år från och med att den skapades.
När den är ansluten kommer den att vara tillgänglig i kundvagnen.

Om ditt tillgodohavande är större än det totala beloppet för din beställning (inklusive frakt) kommer det återstående beloppet från denna beställning att vara tillgängligt för en framtida beställning.

Om din kredit är mindre än det totala beloppet för din beställning (inklusive frakt) kan du beställa genom att fylla i beloppet med kreditkort eller PayPal.

Om betalningen av din beställning nekas kommer nekandet inte från vår webbplats utan från din bank.
Vi rekommenderar att du kontaktar dem för att häva eventuella restriktioner.

Betalningarna kontrolleras med 3DS-systemen (Visa och Mastercard). Kort som inte är utrustade med detta system kan nekas. Om du har några tvivel om ditt kort rekommenderar vi att du kontaktar din bank.

Betalningar som görs på Ekoï-webbplatsen är 100 % säkra. Du kan beställa med förtroende.

Märket Ekoï skapades av Jean Christophe Rattel 2001 och har snabbt blivit en viktig aktör på den europeiska marknaden för cykelutrustning.
JC Rattel har varit involverad i cykelvärlden sedan början av sin karriär och har en verklig passion för den vackra utrustningen och den professionella cykelvärlden.
Ekoï-märkets många innovationer är resultatet av sponsring och partnerskap med de bästa professionella lagen och idrottarna.

Som pionjär inom direktförsäljning på Internet eliminerar Ekoï mellanhänder och erbjuder produkter med ett ojämförligt förhållande mellan kvalitet och pris, i allmänhet 30-40 % billigare än konkurrenterna. Detta är en logisk och viktig strategi för att göra cykling mer tillgänglig, eller åtminstone billigare för cyklister.

Våra kontor och lager ligger i Fréjus, Frankrike, i hjärtat av Esterel.

Ekoï välkomnar dig i en av dessa tre butiker :
Ekoï Concept Store Fréjus
Ekoï Ventoux
Ekoi Italien
Mer information finns på följande webbplats  utställningslokal

Beställningar skickas från Frankrike: inom EU ingår moms och inga tullar eller importtullar.
Beställningar som levereras utanför EU (inklusive Frankrike utomlands) faktureras exklusive moms och kan vara föremål för importtullar och skatter.

Våra produkter utvecklas i Frankrike i nära samarbete med professionella idrottare och Ekoï-partners.
De tillverkas huvudsakligen i Europa av experter.

Contact presse : thibaut.labadie@ekoi.com

På Ekoï garanterar vi kvalitetsprodukter. Alla produkter (hjälmar, textilier, glasögon, skor, tillbehör) har en lagstadgad garanti på 2 år (24 månader).
Garantin gäller om en produkt visar sig vara defekt på grund av ett tillverkningsfel.

Kontakta oss och förklara det problem du upplever och de omständigheter under vilka det uppstod. Kom ihåg att ge oss foton och ditt beställningsnummer.
Vårt team återkommer till dig så snart som möjligt för att följa upp din begäran.