Contact

Als uw retour te wijten is aan een fout van onze kant of aan een defect product, neem dan contact met ons op zodat we u een voorgefrankeerd retourlabel kunnen sturen.
Als dit niet het geval is, bent u aansprakelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen.

Dien uw verzoek in :
Ga naar uw klantenaccount en klik op de rubriek Mijn productretouren
- Kies de betreffende bestelling*
- Vink het aantal producten aan dat u aan ons wilt retourneren.
- Selecteer één van de volgende opties: tegoedbon, omruiling of terugbetaling.
- Zodra de retouraanvraag is geregistreerd, verschijnt uw retourbon op het scherm en is deze klaar om te worden afgedrukt.

*Is de bestelling niet meer zichtbaar, dan is dat omdat u niet voldoet aan de retourvoorwaarden (retourneren binnen 30 dagen).*

Maak het pakket klaar :
- Voeg een kopie van uw factuur bij het pakket of schrijf uw contactgegevens en ordernummer op een blanco vel papier.
- Retourneer de producten met de etiketten en kaartjes er nog aan en in hun oorspronkelijke verpakking.
- Print de retourbon en plak het op het pakje. Als u de originele verpakking hergebruikt, vergeet dan niet de orginele leveringsbon te verwijderen. Helmen en brillen MOETEN worden geretourneerd in een stevige, versterkte kartonnen doos. Elke retourzending in een zachte verpakking zal resulteren in de onmiddellijke terugzending van het product zonder omruiling of terugbetaling. Als deze instructie niet wordt opgevolgd, wijst Ekoï alle verantwoordelijkheid voor de staat van het product af.
- Als u een product zelf wilt retourneren, kunt u het, met tracking code, sturen naar :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij het controleren en het omruilen, terugbetalen of een tegoedbon aanmaken. Dit proces kost gemiddeld 5 werkdagen.
Bij een verzoek om terugbetaling, zal de terugbetaling worden gedaan door middel van een omgekeerde transactie (via de betaalmethode gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling).
Als u in termijnen betaalt, wordt het bedrag in mindering gebracht op de laatste betaling.

Ons retourbeleid maakt het mogelijk om uw nieuwe producten (niet gedragen, niet gewassen) binnen 30 dagen gratis* terug te sturen, met de etiketten er nog aan en in hun oorspronkelijke verpakking.

Artikelen die worden gepast, worden niet als gedragen beschouwd. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending om hygiënische redenen of indien deze is beschadigd, te weigeren

In het geval van een terugbetaling, moet u ook de gratis cadeaus die u bij de producten kreeg retourneren (ze staan op uw facturen en in uw bestelgeschiedenis).
Gepersonaliseerde artikelen worden niet teruggenomen.
Gebruik geen nietjes om de retourenveloppen te sluiten (risico op beschadiging van het product en de originele verpakking).
Bij het retourneren van schoenen mogen de zolen niet zijn beschadigd, noch door het plaatsen van wiggen, noch door het lopen op een schurend oppervlak.

We nodigen u eerst uit om de track and trace van uw pakket te volgen. Daar kunt u controleren of uw pakket bij ons is afgeleverd.
Als wij uw pakket in goede orde hebben ontvangen, controleren we de inhoud en gaan we over tot terugbetaling of creëren we een tegoed. Dit neemt gemiddeld 5 werkdagen in beslag.

Bestellingen die voor 12 uur geplaatst worden, nemen wij over het algemeen dezelfde dag in behandeling (uitgezonderd weekenden en feestdagen).
Voor op maat gemaakte (gepersonaliseerde) producten kan de verwerkingstijd variëren van 1 tot 5 werkdagen

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, bedraagt de gangbare leveringstermijn 24 à 72 uur voor een levering in een afhaalpunt en 24 à 48 uur voor een levering aan huis (zon- en feestdagen uitgezonderd).

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een e-mail met het bericht dat uw pakje onderweg is. In deze mail staat een link waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Heeft u geen mail ontvangen? Kijk dan eerst in uw spamfilter of ongewenste berichtenbox

Als u een track&trace nummer heeft dan kunt u uw bestelling op de website van de koeriersdienst volgen: :
Mondial relay
UPS

U kunt uw bestelling ook volgen in de  en.
Klik op het nummer van uw laatste bestelling.
In “Uw bestelling op de voet volgen”, kunt u klikken op de link waarmee u uw pakje op de website van de koerierdienst kunt volgen.

Als uw pakje op “Geleverd” staat, maar u hebt het nog niet ontvangen: :
- Neem een kijkje in uw brievenbus. Als u niet thuis was tijdens de levering, heeft de koerier als het goed is een briefje bij u achtergelaten dat hij langs is geweest.
- Indien uw bestelling niet bij u thuis of op het gekozen afhaalpunt kan worden afgeleverd, dan kan het zijn dat uw pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt is gebracht.

U kunt uw bestelling thuis, op uw werk of op een afleverpunt laten bezorgen.

Meer informatie over de beschikbare leveringsmethoden vindt u in de rubriek verzendkosten.

Als de levering niet bij u thuis, op uw werk of op het gekozen afleverpunt kan plaatsvinden, kan uw pakket worden overgebracht naar het dichtstbijzijnde afleverpunt. De vervoerder zal u rechtstreeks informeren.

Naast levering aan huis, biedt Ekoï ook levering in een afhaalpunt.
Vind het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij uw huis: :
- Mondial relay
- UPS

Goed om te weten: :
Uw bestelling kan op een afhaalpunt door een ander persoon worden opgehaald.
Deze persoon dient een eigen identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort, rijbewijs enz.) te tonen en een identiteitsbewijs van de ontvanger van het pakket.

Uw pakket wordt gewoonlijk 10 werkdagen na levering bewaard door het afhaalpunt

U mag uw pakje door iemand anders laten afhalen in het afhaalpunt.
Deze persoon dient een eigen identiteitsbewijs (ID-kaart, paspoort, rijbewijs enz.) te tonen en een identiteitsbewijs van de ontvanger van het pakket.

Als u kiest voor aflevering aan huis met UPS en u bent niet thuis op het moment van levering, dan laat de vervoerder een bericht achter om een nieuwe leverdatum te plannen.
Een andere mogelijkheid is dat de koerier uw pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij uw huis brengt.

Als u kiest voor de levering bij een afhaalpunt, zal de uitbater uw pakje doorgaans tot 10 werkdagen na levering bewaren.

Wij kunnen doorgaans het leveradres van een bevestigde bestelling niet meer wijzigen.
Neem echter zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen proberen de wijziging alsnog door te voeren.

Er kunnen geen adreswijzigingen meer worden doorgevoerd zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. U kunt dan wel een nieuwe bestelling plaatsen met een ander adres en contact met ons opnemen om de oorspronkelijke bestelling terug te sturen.

De zoekmachine, de categorieën en de filters maken het gemakkelijk om het product te vinden dat u nodig heeft.

Elk product beschikt over een uitgebreide beschrijving, opgesteld door één van onze technische experts: :
foto's, gedetailleerde beschrijvingen (product pluspunten, het gebruik, kenmerken, samenstelling ...)

U kunt tevens de beoordelingen lezen van andere gepassionneerde wielrenners.  :
zo kunt u zich een goed beeld vormen van onze producten voordat u tot koop over gaat.

In de omschrijving van onze producten kunt u ook een overzicht vinden van onze maten :
Er is geen universele maattabel, aangezien elk model een specifieke pasvorm heeft en er verschillende materialen en stoffen zijn gebruikt.

Controleer bij het winkelen de maattabel op de productpagina.

Ja, alle producten op de website van Ekoï zijn verkrijgbaar :
de voorraad wordt in realtime bijgewerkt.

Bij pre-orderartikelen wordt de verwachte verzendingsdatum duidelijk vermeld.

Het toevoegen van een product in voorraad aan uw winkelwagen betekent niet dat u dit product reserveert

De beschikbare voorraad wordt pas toegewezen wanneer uw bestelling voltooid is en wanneer u een bevestigingsmail voor deze bestelling heeft ontvangen.

De producten in uw winkelwagen geven altijd de juiste prijs weer. Houd er rekening mee dat deze prijs kan afwijken van de prijs van het product op het moment dat u het aan uw mandje toevoegde.

Nee. De volledige catalogus staat online en wordt te koop aangeboden op de website

Nee. De beschikbare voorraad wordt pas gereserveerd wanneer uw bestelling voltooid is en wanneer u een bevestigingsmail voor deze bestelling heeft ontvangen.

Daarom raden we u aan uw bestelling zo snel mogelijk te voltooien

Ja. Het volstaat om de functie “Ik wil per e-mail op de hoogte gehouden worden van de beschikbaarheid van dit product” te gebruiken in de fiche van een product dat tijdelijk niet voorradig is.

Voor elk product vindt u een fiche met een rijke inhoud, opgesteld door onze technische experts, inclusief onderhoudsadvies en wasvoorschriften.

Ekoï biedt u verschillende betaalmethoden. Al deze betaalmethodes zijn veilig en gratis :
- Met een bankkaart (Visa, Mastercard, iDeal enz.)
- - Met PayPal

U heeft teven de mogelijkheid tot betaling in termijnen zonder extra kosten. Alleen mogelijk met creditcard.

- 2X zonder kosten vanaf 99,99 €

- 3X zonder kosten vanaf 149,99 €

Een tegoedbon wordt meestal aangemaakt na terugzending van een product en kan gedurende 1 jaar vanaf de datum van aanmaak worden gebruikt
Eenmaal ingelogd, zal het beschikbaar en te gebruiken zijn in uw winkelwagentje

Als het bedrag van uw tegoed hoger is dan het totale bedrag van uw bestelling (inclusief verzendkosten), zal het resterende bedrag beschikbaar zijn voor een toekomstige bestelling.

Als het bedrag van uw tegoedbon lager is dan het totaalbedrag van uw bestelling (inclusief verzendkosten), dan kunt u uw bestelling plaatsen door het overige bedrag aan te vullen met een creditcard, iDeal of PayPal.

Wordt de betaling van uw bestelling geweigerd, dan ligt de oorzaak niet bij ons maar bij uw bank.
Neem contact op met uw bank om eventuele beperkingen op te heffen.

Elke betaling wordt gecontroleerd door middel van een 3DS-systeem (Visa en Mastercard). Kaarten die daar niet mee zijn uitgerust, kunnen worden geweigerd. Bij twijfels over uw kaart raden wij u aan om contact op te nemen met uw bank.

De betalingen op de website van Ekoï zijn 100% veilig. U kunt met een gerust hart bestellen.

Het merk Ekoï, dat in 2001 werd opgericht door Jean Christophe Rattel, is snel uitgegroeid tot een belangrijke speler op de Europese markt voor fietsuitrusting.
JC Rattel, die sinds het begin van zijn carrière betrokken is bij de wielerwereld, heeft een echte passie voor mooi materiaal en de wereld van de professionele wielersport.
De vele innovaties van het merk Ekoï zijn het resultaat van sponsoring van en samenwerking met de beste profteams en profrenners

Als pionier op het gebied van de directe verkoop op internet schakelt Ekoï de tussenpersonen uit en biedt het producten aan met een onvergelijkbare kwaliteit/prijsverhouding, die over het algemeen 30% tot 40% goedkoper is dan die van de concurrentie. Dit is een logische en belangrijke strategie om fietsen toegankelijker of op zijn minst minder duur te maken.

Onze kantoren en magazijnen bevinden zich in Fréjus, Frankrijk, in het hart van de Esterel.

Ekoï verwelkomt u met veel plezier in een van deze drie winkels :
Ekoï Concept Store Fréjus
Ekoï Ventoux
Ekoï Italië
Voor meer details kunt u terecht op  showroom

Bestellingen worden verzonden vanuit Frankrijk: binnen de EU zijn bestellingen inclusief BTW en zijn ze niet onderworpen aan douane- en invoerrechten.
Bestellingen die buiten de EU (inclusief de Franse overzeese gebieden) worden geleverd, worden exclusief BTW gefactureerd en kunnen onderworpen zijn aan douanerechten en invoerheffingen.

Onze producten worden in Frankrijk ontwikkeld, in nauwe samenwerking met de profrenners en kampioenen van Ekoï.
Zij worden hoofdzakelijk in Europa geproduceerd door deskundige fabrikanten.

Contact presse : thibaut.labadie@ekoi.com

Bij Ekoï staan we garant voor kwaliteitsproducten. Alle producten (helmen, textiel, brillen, schoenen, accessoires) hebben een wettelijke garantieperiode van 2 jaar (24 maanden).
De garantie is van toepassing indien een product defect blijkt te zijn als gevolg van een fabricagefout.

Neem contact met ons op en leg uit wat het probleem is dat u ondervindt en in welke omstandigheden het zich heeft voorgedaan. Vergeet niet om ons foto's en uw ordernummer te sturen
Ons team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw verzoek op te volgen.