Aiuto

La nostra politica di reso ti permette di rispedire gratuitamente i tuoi prodotti nuovi.
1 solo reso omaggio per ogni ordine.

Fai la richiesta :
Se vengono rispettate le condizioni di reso, ti basterà entrare nel tuo account e cliccare la sezione Cronologia dei miei ordini I miei resi
- Seleziona il numero ordine*
- Scegli la quantità di prodotti che vuoi rendere.
- Seleziona una delle seguenti opzioni: Accredito sul conto cliente, Cambio taglia o Rimborso
- Una volta completata la procedura, una etichetta comparirà sullo schermo pronta per essere stampata.

*Se un ordine non è più disponibile significa che sono scaduti i 30 giorni di validità*

Prepara il pacco :
- Aggiungi una copia della fattura nella scatola o scrivi su un foglio bianco i tuoi dati e il numero d'ordine.
- I prodotti vanno restituiti con etichette e imballi originali.
- Stampa l'etichetta di reso e incollala sulla scatola. Se utilizzi la scatola originale, rimuovi etichetta già presente.
- Durante i saldi, se vuoi rendere un articolo in autonomia, puoi spedirlo all'indirizzo seguente :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Dal ricevimento del pacco in sede, i tempi necessari per il controllo degli articoli ed avvio pratica sono di circa 5 giorni lavorativi
In caso di rimborso, l'importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
In caso di pagamento a rate, l'importo verrà detratto dall'ultima rata.

La nostra politica di reso ti permette di restituire gratuitamente* i tuoi prodotti nuovi (non indossati né lavati), con etichette attaccate e nel loro imballo originale, facendone richiesta entro 14 giorni. Una volta completata la richiesta di reso, hai a disposizione 30 giorni per spedire gli articoli.

Gli articoli indossati per una prova taglia non sono considerati come portati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso che presenti segni di utilizzo o per ragioni di igiene.

In caso di rimborso, si richiede la restituzione di tutti gli omaggi insieme agli articoli (elencati nella fattura e nel riepilogo dell'ordine).
Non si accettano resi per gli articoli personalizzati.
Le buste che contengono gli articoli resi non vanno graffettate, per evitare di rovinare gli articoli e gli imballi originali.
Per i resi delle scarpe, le suole non dovranno essere segnate, né dalle tacchette (anche solo per una prova) né da superfici abrasive.

Ti invitiamo in primo luogo a verificare l'avvenuta consegna del reso attraverso il numero di tracciamento in tuo possesso.
Una volta ricevuto il reso, si procederà al controllo degli articoli e al rimborso o accredito entro 5 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati entro le ore 12 saranno generalmente trattati il giorno stesso (esclusi weekend, giorni festivi e periodi di promozioni particolari)
Per i prodotti personalizzati, i tempi di preparazione dell'ordine sono di circa 5 giorni lavorativi.

Dal momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 48 e 72 ore (giorni lavorativi) per una consegna presso un punto di ritiro, escluse le domeniche e i giorni festivi, e tra 24 a 72 ore (giorni lavorativi) per una consegna a domicilio, esclusi i week-end e i giorni festivi.

Non appena il tuo ordine lascerà il magazzino, ti verrà inviata una email di notifica con il numero di tracking.
Se non ricevi la email, ti preghiamo di controllare la tua posta indesiderata.

Con il numero di spedizione potrai verificare in tempo reale lo stato della consegna. :
UPS

Potrai anche seguire lo stato di elaborazione dell'ordine nella sezione  cronologia degli ordini.
Clicca sul numero ordine corrispondente
Nella sezione Segui l'ordine, clicca sul link che ti reindirizzerà sul sito dello spedizioniere.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto :
- Controlla se nella cassetta delle lettere il corriere ha lasciato un avviso di passaggio.
- Se non è stato possibile effettuare la consegna a domicilio, è probabile che il pacco sia stato lasciato presso il punto ritiro più vicino.

Possibilità di consgena a domicilio, sul posto di lavoro o presso un punto di ritiro.

Per maggiori informazioni sulle modalità di consgena disponibili, consulta la rubrica Spese di spedizione.

Se la consegna non può avvenire a casa, sul posto di lavoro o presso il punto di ritiro scelto, il pacco può essere trasferito al punto di ritiro più vicino. Il corriere ti informerà direttamente.

Oltre alla consegna a domicilio, Ekoi ti propone la consegna presso un punto ritiro.
Trova il punto di ritiro più vicino a te :
- Bartolini
- UPS

Da sapere :
L'ordine può essere ritirato presso il punto di ritiro da un'altra persona.
Questa persona dovrà essere munita di un documento di riconoscimento valido (carta d'identità, passaporto, patente...) e di quello del destinatario del pacco.

Il pacco rimarrà in giacenza presso il punto di ritiro per circa 10 giorni lavorativi.

'ordine può essere ritirato presso il punto di ritiro da un'altra persona.
Questa persona dovrà essere munita di un documento di riconoscimento valido (carta d'identità, passaporto, patente...) e di quello del destinatario del pacco.

Se hai chiesto la consegna a domicilio ma sei assente al momento del passaggio del corriere, l'addetto alla consegna lascerà un avviso di passaggio per permetterti di riprogrammare la consegna.
In alternativa, il tuo ordine potrà essere trasferito presso il punto UPS può vicino al tuo domicilio.

Se scegli il punto di ritiro UPS, il pacco rimarrà in giacenza per il ritiro per circa 10 giorni lavorativi.

Una volta convalidato un ordine, non è generalmente possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Ti invitiamo tuttavia a contattarci quanto prima e faremo il possibile per effettuare la modifica.

Se un ordine ha lasciato il magazzino non possiamo modificare i dati di consegna. Potrai effettuare un nuovo ordine con i dati esatti e restituire quello errato una volta ricevuto.

Il motore di ricerca, le categorie e i filtri ti permettono di trovare facilmente il prodotto che cerchi.

Per ogni prodotto troverai una scheda con tutte le informazioni tecniche :
foto, descrizioni dettagliate (caratteristiche del prodotto, utilizzo e composizione...)

Le recensioni lasciate dagli altri clienti ti aiuteranno nella scelta :
e ti permetteranno di farti una idea reale del prodotto da acquistare.

In ogni scheda prodotto è presente una guida taglie :
Non ci sono delle tabelle taglie universali, ogni modello ha un taglio, dei tessuti e dei materiali differenti.

Prima di acquistare, verificate con attenzione la guida taglie.

Si, tutti i prodotti pubblicati sul sito sono realmente disponibili :
Lo stock è aggiornato in tempo reale.

Se un articolo è in PRE ORDINE, viene specificata anche la data prevista di invio

Mettere un articolo nel carrello non significa riservarlo.

Lo stock disponibile viene confermato solo ad ordine concluso e dopo il ricevimento della email di conferma dell'ordine.

I prodotti nel carrello riflettono sempre il prezzo in vigore. Ti invitiamo a tenere presente che qualora un'offerta si concluda prima della conclusione dell'ordine, i prezzi dell'articolo in questione potrebbero subire delle variazioni.

No. Il catalogno completo è visibile e disponibile alla vendita sul sito Ekoï.

No. Lo stock disponibile viene confermato solo ad ordine concluso e dopo il ricevimento della email di conferma dell'ordine.

Consigliamo quindi di concludere l'ordine il prima possibile.

Si. Ti basta utilizzare la funzione "Avvertimi via email della disponibilità" presente su ogni pagina prodotto.

Per ogni prodotto troverai una scheda con tutte le istruzioni di lavaggio.

Ekoï ti propone diverse modalità di pagamento. Tutti i metodi di pagamento sono sicuri e senza costi aggiuntivi :
- Carta di credito (Visa, Mastercard )
- PayPal

Possibilità di pagare anche a rate senza costi aggiuntivi solo per i pagamenti con carta o bancomat

- 2X rate senza interessi a partire da 99,99 €

- 3X rate senza interessi a partire da 149,99 €

Un accredito è generalmente emesso in seguito a un reso ed ha validità di 1 anno.
Una volta collegato al proprio account, sarà disponibile direttamente nel Carrello.

In fase di utilizzo, se l'importo dell'accredito è superiore all'importo totale dell'ordine (spese di trasporto incluse), la differenza sarà disponibile per ordini futuri.

Qualora venga utilizzato un accredito di importo inferiore al totale dell'ordine, si richiederà il pagamento della differenza tramite carta di credito o Paypal.

Se il pagamento viene rifiutato non si tratta di un errore del sito ma di un problema della vostra banca.
Ti consigliamo quindi di contattare direttamente il tuo istituto di credito per verificare.

I pagamenti richiedono la verifica 3D Securcode (Visa, Mastercard). Le carte che non hanno questa funzione attiva saranno rifiutate. In caso di dubbi, contatta direttamente la tua banca.

I pagamenti sul sito Ekoi sono sicuri al 100%. Puoi ordinare in tutta tranquillità.

Creato nel 2001 da Jean Cristophe Rattel, il marchio Ekoi si è imposto velocemente sul mercato europeo di articoli da ciclismo.
Inserito nel mondo del ciclismo fin dal principio della sua carriera, JC Rattel ha una profonda passione per i materiali di qualità e per il mondo del ciclismo professionistico.
È dalla sponsorizzazione e dalla collaborazione con le migliori squadre e i migliori atleti pro che nascono le innovazioni del marchio Ekoi.

Pioniere della vendita diretta su Internet, Ekoï, eliminando gli intermediari, propone prodotti con un rapporto qualità prezzo imbattibile, generalmente 30% o 40% meno caro rispetto alla concorrenza. Questa strategia fondamentale rende la pratica del ciclismo più accessibile e in ogni caso, meno costosa.

I nostri uffici e magazzini sono in Francia, a Fréjus, nel cuore dell'Esterel.

Ekoï ti aspetta in uno dei suoi tre punti vendita :
Ekoï Concept Store Fréjus
Ekoï Ventoux
Ekoï Italia
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Tutti gli ordini sono spediti dalla Francia: in UE gli ordini sono IVA inclusa e non sono soggetti a spese doganali o di importazione.
Gli ordini spediti fuori UE saranno fatturati IVA esclusa e potranno essere soggetti a spese doganali e di importazione.

I nostri prodotti sono sviluppati in Francia in stretta collaborazione con gli atleti pro e i campioni partner di Ekoi.
Sono prodotti per la maggior parte in Europa da parte di produttori esperti.

Contact presse : thibaut.labadie@ekoi.com

Ekoi garantisce prodotti di qualità. Tutti i prodotti godono di una garanzia legale di 24 mesi.
La garanzia è valida solo se un prodotto rivela difetti di fabbrica.

Contattaci fornendo il numero ordine, delle foto o video del prodotto, una descrizione dettagliata del problema e della circostanze nelle quali è sopravenuto.
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.