AYUDA

Nuestra política de devolución le permite devolver los productos nuevos de forma gratuita. Para una solicitud de vale o cambio, los gastos de devolución son totalmente gratuitos. Para una solicitud de reembolso, el coste de una solicitud de devolución es de 5,00 EUR que se deducirá de su reembolso.
Solo se ofrece 1 devolución por pedido. Para una solicitud de vale o cambio, los gastos de devolución son totalmente gratuitos. Para una solicitud de reembolso, el coste de una solicitud de devolución es de 5,00 EUR que se deducirá de su reembolso.

Hacer una solicitud :
Si cumple con las condiciones de devolución, todo lo que tiene que hacer es ir a su cuenta de cliente y luego hacer clic en la sección Devoluciones de mi producto
- Seleccione el pedido que debemos hacer la devolución*
- Verifique la cantidad de producto(s) que desea devolvernos.
- Seleccione una de las siguientes opciones: Nota de crédito, Cambio o Reembolso.
- Una vez que se ha registrado la solicitud de devolución, su etiqueta de devolución aparece en la pantalla y está lista para imprimirse.

*Si el pedido ya no está disponible, no respeta las condiciones de devolución (devolución dentro de los 30 días).*

Preparar el paquete :
- Adjunte fotocopia de su factura en el paquete o escriba sus datos de contacto y su número de pedido en papel normal.
- Devuelva el ( los) producto(s) con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
- Imprima la etiqueta de devolución y péguela en el paquete. Si reutiliza el paquete original, recuerde quitar la primera etiqueta.
- Si desea devolver un producto por su cuenta, puede enviarlo a la siguiente dirección  :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Al recibir su paquete por nuestros servicios, lo revisaremos y le reembolsaremos o crearemos un cheque de crédito en un promedio de 5 días.
En caso de una solicitud de reembolso, el reembolso se realizará por transacción inversa (a través del método de pago utilizado durante el pedido inicial).
Para un pago en varias cuotas, el monto se deduce del último débito directo.

Nuestra política de devoluciones le permite devolver sus nuevos productos (no usados ​​para entrenar ni lavados), con etiquetas adheridas y en su empaque original, dentro de los 14 días. Desde el momento de su solicitud, tiene 30 días para enviárnoslos.

Los artículos probados para verificar la talla no se consideran usados. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si está dañada o por razones de higiene.

En el caso de un reembolso, los regalos ofrecidos con los productos también deben ser devueltos (presenta en las facturas y el historial de pedidos). Caso de pedidos con regalo gratuito o código promocional con importe mínimo de compra .Nuestros códigos promocionales y regalos gratuitos tienen condiciones generales específicas que debe cumplir para poder aplicarlos a su pedido, incluido un importe mínimo de compra: debe gastar una cierta cantidad para poder beneficiarse de la oferta. Si después de haber realizado un pedido con un importe mínimo de compra decide devolver un artículo, su pedido no cumplirá necesariamente las condiciones. En caso desolicitud de reembolso, el importe reembolsado podrá ajustarse y/o el regalo deberá ser devuelto. En caso de solicitud de vale o cambio, el importe reembolsado no se ajustará y el regalo podrá conservarse. Ejemplo: Código para beneficiarse de 20€ de descuento por cualquier pedido de un mínimo de 100€.Pedido total de un importe de 150€Artículo devuelto: 60€Si realiza un devolución con solicitud de reembolso, el importe total de compra se vuelve inferior al importe mínimo de 100€. El reembolso se ajusta en consecuencia y la reducción de 20€ se retira. Esto significa que se realizará un reembolso de 40€ en lugar de 60€.En caso de vale o cambio, conservará todos sus beneficios.
Los artículos personalizados no están incluidos.
Los sobres que contienen los productos para devolver no deben estar grapados (riesgo de daños al producto y al embalaje original).
Para la devolución de zapatillas, las suelas no deben marcarse, ya sea colocando las calas o caminando sobre una superficie abrasiva. Los cascos y las gafas DEBEN devolverse en una caja rígida de cartón reforzado. Cualquier devolución en un embalaje blando conllevará la devolución inmediata del producto sin cambio ni reembolso. Si no se sigue esta instrucción, Ekoï declina toda responsabilidad por el estado del producto.

Primero, lo invitamos a consultar el seguimiento de su paquete para asegurarse de que su devolución nos haya sido entregada.
Si este es el caso, lo revisaremos y reembolsaremos o crearemos el cheque crédito dentro de un promedio de 5 días

Los pedidos realizados antes de las 12 del mediodía generalmente se procesan el mismo día (excepto fines de semana y días festivos).
Para productos personalizados, el tiempo de procesamiento puede variar de 2 a 5 días hábiles

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacenes, el tiempo de entrega generalmente es de 2 a 7 días laborables para la entrega en un punto de recogida y de 2 a 3 días laborables para la entrega a domicilio o trabajo, excepto los domingos y días festivos.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacenes, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace que le permitirá hacer el seguimiento de su pedido a tiempo real.
Si no ve este correo electrónico, revise su correo no deseados o Spam.

Si tiene el número de seguimiento de su pedido, puede ir a la web del transportista para hacer el seguimiento del paquete en tiempo real :
UPS

También puede hacer el seguimiento de su pedido desde  tu historial de pedidos.
Haga clic en el número de su último pedido.
En la parte, sigue su pedido paso a paso, haga clic en el enlace. Le permite seguir el pedido en la web del transportista.

Si su paquete está marcado como entregado y aún no lo ha recibido :
- Revise su buzón. En caso de ausencia, el transportista debería haber depositado una nota de aviso de tránsito.
- Si la entrega no puede realizarse en su domicilio/trabajo o en el punto de recogida elegido, su paquete puede transferirse al punto de recogida más cercano.

Tiene la posibilidad de recibir su pedido en su domicilio, en su lugar de trabajo o en un punto de relevo.

Para más información sobre las modalidades de entrega disponibles, consulte gastos de envío.

Si la entrega no puede realizarse en su domicilio, lugar de trabajo o punto de entrega elegido, su paquete puede ser trasladado al punto de entrega más cercano. El transportista le informará directamente.

Además de la entrega a domicilio, Ekoï ofrece la entrega a un punto de recogida
Encuentra el punto de recogida más cercano a ti :
- Mondial Relay
- UPS

Bueno saber :
El pedido puede ser recogido en un punto de recogida por otra persona.
Este último debe tener su documento de identidad (documento de identidad, pasaporte, carnet de conducir, etc.), así como el del destinatario del paquete.

Su paquete generalmente se mantiene durante 10 días hábiles en el punto de recogida después de la entrega.

El pedido puede ser recogido en un punto de recogida por otra persona.
Este último debe tener su documento de identidad (documento de identidad, pasaporte, carnet de conducir, etc.), así como el del destinatario del paquete.

Si opta por la entrega a domicilio con UPS y está ausente en el momento de la entrega, el transportista depositará una nota de paso para programar una nueva entrega
Alternativamente, su paquete puede ser transferido al punto de recogida más cercano a su hogar.

Si opta por la entrega a un punto de recogida, su paquete generalmente se conserva durante 10 días hábiles en el punto de recogida después de la entrega.

Una vez validado, generalmente no podemos cambiar la dirección de entrega de un pedido.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, haremos todo lo posible para realizar la modificación.

No se puede realizar ningún cambio de dirección una vez que su pedido sale de nuestro almacén. Puede hacer un nuevo pedido con una dirección diferente y contactarnos para solicitar la devolución del pedido original.

El motor de búsqueda, las categorías y los filtros facilitan la búsqueda del producto que necesita.

Para cada producto, encontrará una ficha con contenido enriquecido desarrollado por nuestros expertos técnicos. :
fotos, descripciones detalladas (más sobre el producto, uso, características, composición, etc.)

Las opiniones que dejan otros ciclistas que comparten la misma pasión también están ahí para ayudarlo. :
Esto le permite tener una idea real del producto antes de su compra.

Una guía de tallas está presente en la ficha de cada producto. :
No hay una guía de tallas universal, cada modelo tiene un corte específico, diferentes materiales y telas.

Cuando haga las compras, consulte la tabla de tallas en la ficha del producto.

Sí, todos los productos que se muestran en la Web de Ekoï están disponibles. :
El stock se actualiza en tiempo real.

Si un artículo está en pre-pedido (reserva), la fecha de envío esperada se indicará claramente.

Agregar un producto en stock a su cesta no lo reserva para usted.

El stock disponible se asigna solo cuando se confirma su pedido y cuando ha recibido un correo electrónico de confirmación para este pedido.

Los productos en su cesta siempre reflejan el precio actual vigente. Tenga en cuenta que este precio puede ser diferente del precio del producto cuando lo colocó en su cesta.

No. Todo el catálogo está visible y disponible para la venta en la web de Ekoï.

No. El stock disponible está reservado solo cuando se confirma su pedido y cuando ha recibido un correo electrónico de confirmación para este pedido.

Por lo tanto, es preferible confirmar su pedido lo antes posible.

Si. Solo necesita utilizar la función \\\"Notificarme por correo electrónico de su disponibilidad\\\" directamente en la ficha de un producto en la reposición.

Para cada producto, encontrará una ficha elaborada con un rico contenido desarrollado por nuestros expertos técnicos, que incluye consejos de mantenimiento en la sección Lavado.

Ekoï le ofrece diferentes medios de pago. Todos estos métodos de pago son seguros y sin costo adicional :
- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, tarjetas de crédito ...)
- PayPal

Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement

- 2X sin gastos a partir de 99,99 €

- 3X sin gastos a partir de 149,99 €

Un vale o cheque generalmente se obtiene después de un producto devuelto y se puede usar durante 1 año desde su fecha de creación.
Una vez conectado, estará disponible en la etapa de Cesta

Durante el uso, si su crédito o cheque es mayor que el monto total de su pedido (gastos de envío incluidos), el monto restante disponible después de este pedido estará disponible para un pedido futuro.

Durante el uso, si su cheque o vale es inferior al importe total de su pedido (gastos de envío incluidos), puede realizar un pedido completando el importe con tarjeta de crédito o PayPal.

Si se rechaza el pago de su pedido, el rechazo no proviene de nuestra web sino de su banco.
Le recomendamos que contacte con ellos para poder desbloquear cualquier restricción.

Los pagos están sujetos a verificación con los sistemas 3DS (Visa y Mastercard). Las tarjetas que no están equipadas con este sistema pueden ser rechazadas. En caso de duda sobre su tarjeta, le recomendamos que se contacte con su banco.

Los pagos realizados en la web de Ekoï son 100% seguros. Puede comprar con confianza.

Creada por Jean Christophe Rattel en 2001, la marca Ekoï se estableció rápidamente como un actor importante en el mercado europeo de equipaciones para ciclistas.
Involucrado desde el comienzo de su carrera en el mundo del ciclismo, JC Rattel tiene una verdadera pasión por el buen material y el mundo del ciclismo profesional.
Es a través del patrocinio y la asociación con los mejores equipos profesionales y ciclistas nacen las muchas innovaciones de la marca Ekoï.

Pionera de las ventas directas en Internet, Ekoï, al eliminar intermediarios, ofrece productos con una relación calidad-precio incomparable, generalmente entre un 30% y un 40% más baratos que la competencia, y esta es una estrategia lógica e importante para hacer que la práctica del ciclismo sea más accesible o en cualquier caso menos costoso.

Nuestras oficinas y almacenes están en Francia, en Fréjus, en el corazón de Esterel.

Ekoï te da la bienvenida en una de estas tres tiendas. :
Tienda Ekoï Fréjus
Ekoï Ventoux
Ekoi Italia
Para más detalles, vaya a la página  Tienda ,sala de exposición

Los pedidos se envían desde Francia: dentro de la UE, los pedidos incluyen el IVA y no están sujetos a cargos de aduana e importación.
Los pedidos entregados fuera de la UE (incluida la Francia de ultramar) se facturarán sin incluir el IVA y pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación.

Nuestros productos se diseñan en Francia, en estrecha colaboración con ciclistas profesionales y socios campeones de Ekoï.
Se producen principalmente en Europa por fabricantes expertos.

Contacto de prensa : thibaut.labadie@ekoi.com

En Ekoï, garantizamos productos de calidad. Todos los productos (cascos, textiles, gafas, zapatos, accesorios) tienen un período de garantía legal de 2 años (24 meses).
La garantía se aplica cuando un producto es defectuoso debido a un defecto de fabricación.

Contáctanos y explícanos el problema que tienes y las circunstancias en las que ocurrió. Recuerde proporcionarnos fotos y su número de pedido.
Nuestro equipo se pondrá en contacto cont usted lo antes posible para responder a su solicitud.