HILFE

Die Rücksendung zum Tausch eines Artikels oder gegen einen Gutschein auf dem EKOI Account ist für den Kunden völlig kostenlos. Für eine Erstattung auf das genutzte Zahlungsmittel wird eine Versandpauschale von 10 EUR vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Pro Bestellung ist nur 1 kostenlose Rücksendung möglich. Bei weiteren Rücksendungen müßen die Versandkosten selber getragen werden.

Eine Rücksendeanfrage stellen :
Wenn Sie die Rückgabebedingungen einhalten, müssen Sie nur zu Ihrem Kundenkonto wechseln und auf den entsprechenden Abschnitt klicken Meine zurückgeschickten Produkte
- Wähle die betreffende Bestellung bei „Produkt zurücksenden“ im Kundenbereich aus*
- Überprüfe die Menge der Produkte, die Du an uns zurücksenden möchtest.
- Wähle eine der folgenden Optionen: Gutschrift, Umtausch oder Rückerstattung.
- Sobald die Rücksendeanforderung registriert wurde, wird Dein Rücksendeetikett auf dem Bildschirm angezeigt und kann gedruckt werden.

*Wenn die Bestellung nicht mehr verfügbar ist, respektiere bitte unsere Rückgabebedingungen (Rückgabe innerhalb von 30 Tagen).*

Das Paket vorbereiten :
- Füge dem Paket eine Kopie Deiner Rechnung hinzu oder schreibe Deine Kontaktdaten und Deine Bestellnummer auf eine Notiz im Paket.
- Sende die Produkte mit den Etiketten und in der Originalverpackung zurück.
- Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf die Verpackung. Wenn Du die Originalverpackung wiederverwendest, denke daran, das erste Etikett zu entfernen. Helme und Brillen müssen UNBEDINGT in einem stabilen, verstärkten Karton zurückgeschickt werden. Jede Rücksendung in einer weichen Verpackung führt zur sofortigen Rücksendung des Produkts ohne Umtausch oder Rückerstattung. Bei Nichtbeachtung dieser Anweisung lehnt Ekoï außerdem jede Verantwortung für den Zustand des Produkts ab.
- Wenn Du ein Produkt auf Deine eigene Kosten zurücksenden willst, schick es bitte an folgende Adresse :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Nach Erhalt Deines Pakets überprüfen wir es und erstatten oder erstellen das Guthaben innerhalb von durchschnittlich 5 Tagen.
Im Falle einer Rückerstattungsanforderung erfolgt die Rückerstattung durch Gutschrift über die bei der Erstbestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer Zahlung in mehreren Raten wird der Betrag von der letzten Lastschrift abgezogen.

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen es Dir, Deine neuen Produkte (nicht während des Trainings getragen oder gewaschen) innerhalb von 14 Tagen kostenlos * mit den Etiketten und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen für einen Tausch oder gegen einen Gutschein auf dem EKOI Account kostenlos zurückzugeben.

Artikel, die anprobiert wurden, um die Größe zu überprüfen, gelten nicht als getragen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Produkte beschädigt sind oder aus hygienischen Gründen.

Im Falle einer Rückerstattung müssen auch die mit den Produkten angebotenen Geschenke zurückgegeben werden (auf den Rechnungen und in der Bestellhistorie angegeben).
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Die Versandtaschen mit den zurückzugebenden Produkten dürfen nicht geheftet werden (Gefahr der Beschädigung des Produkts und der Originalverpackung).
Bei der Rückgabe von Schuhen dürfen die Sohlen weder durch die Montage von Pedalplatten, das Platzieren von Keilen, noch durch Gehen, Markierungen aufzeigen.

Bitte zuerst bei der Paketverfolgung nachsehen ob Deine Rücksendung schon bei uns eingegangen ist.
In diesem Fall überprüfen wir dies und erstatten oder erstellen das Guthaben innerhalb von durchschnittlich 5 Tagen.

Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet (außer an Wochenenden und Feiertagen).
Bei personalisierten Produkten kann die Bearbeitungszeit zwischen 1 und 5 Werktagen variieren.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, beträgt die Lieferzeit in der Regel 24 bis 72 Stunden, außer an Sonn- und Feiertagen

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Dir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Du Dein Paket verfolgen kannst.
Wenn Du diese E-Mail nicht siehst, überprüfe bitte Deinen Spamordner.

Wenn Du Deine Paketnummer hast, kannst Du auf der Website des Lieferdienstes das Paket in Echtzeit verfolgen. :
DHL
UPS

Du kannst Deine Bestellung auch hier verfolgen:  Bestellhistorie.
Klicke auf die letzte Bestellnummer.
Klicke in der Bestellung, auf den Link zur Webseite des Versanddienstleister, über den Du die Bestellung verfolgen kannst.

Wenn Dein Paket als geliefert angezeigt wird und Du es noch nicht erhalten hast: :
- Überprüfe Deinen Briefkasten. Wenn Du nicht zu Hause warst sollte der Fahrer eine Benachrichtigung hinterlassen haben
- Wenn die Lieferung nicht zu Dir nach Hause oder an gewählten Abholshop erfolgen konnte, wird Dein Paket möglicherweise zum nächsten Relaispunkt gebracht.

Du hast die Möglichkeit, es nach Hause, an Deinen Arbeitsplatz oder an einen Abholpunkt liefern zu lassen.

Weitere Einzelheiten zu den verfügbaren Liefermethoden findest Du im Abschnitt "Versandkosten".

Wenn die Zustellung zu Dir nach Hause, an Deinen Arbeitsplatz oder an den gewählten Abholpunkt nicht erfolgen kann, wird Dein Paket evtl. zum nächstgelegenen Abholpunkt gebracht. Der Spediteur wird Dich dann direkt informieren.

Zusätzlich zur Lieferung nach Hause bietet Ekoï die Lieferung an einen Abholshop an
Finde den nächstgelegenen UPS Shop in Deiner Nähe :
- Mondial Relay
- UPS

Gut zu wissen: :
Die Bestellung kann an einem Shop von einer anderen Person abgeholt werden.
Dieser muss seinen Ausweis (Personalausweis, Reisepass, Führerschein usw.) sowie den des Empfängers des Pakets dabeihaben.

Dein Paket wird in der Regel nach der Lieferung 10 Werktage am Shop aufbewahrt.

Die Bestellung kann an einem Relaispunkt von einer anderen Person abgeholt werden.
Dieser muss seinen Ausweis (Personalausweis, Reisepass, Führerschein usw.) sowie den des Empfängers des Pakets dabeihaben.

Wenn Du dich für die Lieferung nach Hause mit UPS entschieden hast und zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend bist, wird UPS eine Benachrichtigung hinterlassen, um eine neue Lieferung zu planen.
Alternativ kann Dein Paket an den Relaispunkt gebracht werden, der Deinem Wohnort am nächsten liegt.

Wenn Du dich für die Lieferung an einen Relaispunkt entschieden hast, wird Dein Paket nach der Lieferung in der Regel 10 Werktage am Relaispunkt aufbewahrt.

Nach der Validierung können wir die Lieferadresse einer Bestellung im Allgemeinen nicht mehr ändern.
Zögere jedoch nicht, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, die Änderung so weit wie möglich vorzunehmen.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, kann keine Adressänderung mehr vorgenommen werden. Du kannst eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse platzieren und uns kontaktieren, um die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung anzufordern.

Die Produktsuche, die Kategorien und das Filter-Tool erleichtert Dir das Finden des gewünschten Produkts.

Für jedes Produkt findest Du eine Seite mit umfangreichen Informationen, die von unseren Experten erstellt wurden :
Bilder, Beschreibungen, Produktvorteile, Einsatzzweck, Infos zu Materialien und Reinigungshinweise ...

Die Bewertungen, die andere Radfahrer hinterlassen, die dieselbe Leidenschaft teilen, helfen Dir ebenfalls :
Auf diese Weise kannst Du Dir vor dem Kauf ein gutes Bild vom Produkt machen.

Eine Größenübersicht befindet sich auf jeder Produktseite :
Es gibt keine Universal Größen, jedes Produkt hat eine spezifische Passform, unterschiedliche Materialien und Stoffe.

Überprüfe beim Einkaufen die Größentabelle auf der Produktseite

Ja, alle im Ekoï Shop gezeigten Produkte sind verfügbar :
der Bestand wird in Echtzeit aktualisiert.

Wenn ein Artikel vorbestellt ist, wird das voraussichtliche Versanddatum deutlich angegeben.

Wenn Du ein Produkt auf Lager in deinen Warenkorb legst, wird es nicht für Dich reserviert.

Der verfügbare Bestand wird erst zugewiesen, wenn Deine Bestellung bestätigt wurde und Du eine Bestätigungs-E-Mail für diese Bestellung erhalten hast.

Die Produkte in Deinem Warenkorb geben immer den aktuell gültigen Preis wieder. Bitte beachte, dass dieser vom Preis des Produkts zum Zeitpunkt als Du ihn in den Warenkorb gelegt hast, abweichen kann.

Nein. Das gesamte Sortiment ist sichtbar und im Ekoï Shop erhältlich.

Nein. Der verfügbare Bestand ist nur reserviert, wenn Deine Bestellung bestätigt wurde und Du eine Bestätigungs-E-Mail für diese Bestellung erhalten hast.

Es ist daher vorzuziehen, Deine Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen.

Ja. Du musst nur die Funktion \\\"Benachrichtige mich per E-Mail über die Verfügbarkeit\\\" direkt auf der Produktseite verwenden, um über das auffüllen des Lagerbestands benachrichtigt zu werden.

Unter dem Abschnitt Reinigung findest Du für jedes Produkt umfangreiche Pflegehinweise auf der Produktseite, die von unseren technischen Experten erstellt wurden.

Ekoï bietet Dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Alle Zahlungsmethoden sind sicher und ohne zusätzliche Kosten :
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- PayPal und Sofortüberweisung

Du hast auch die Möglichkeit einer kostenlosen Ratenzahlung. Nur für Kreditkartenzahlungen.

- 2X kostenlos ab 99,99 €

- 3X kostenlos ab 149,99 €

Eine Gutschrift wird in der Regel nach einem Rückgabeprodukt erhalten und kann ab dem Erstellungsdatum 1 Jahr lang verwendet werden.
Dein Guthaben ist im Warenkorb verfügbar.

Wenn Dein Guthaben während des Einkaufs höher ist als der Gesamtbetrag Deiner Bestellung (einschließlich Versandkosten), steht der nach dieser Bestellung verfügbare Restbetrag für eine zukünftige Bestellung zur Verfügung.

Wenn Ihr Guthaben während des Gebrauchs geringer ist als der Gesamtbetrag Deiner Bestellung (einschließlich Versandkosten), kannst Du eine Bestellung aufgeben, indem Du den Betrag per Kreditkarte, Sofortüberweisug oder PayPal ausführst.

Wenn die Zahlung für Deine Bestellung abgelehnt wird, erfolgt die Ablehnung nicht von unserer Website, sondern von Deiner Bank.
Wir empfehlen Dir, dich mit ihr in Verbindung zu setzen, um eventuelle Einschränkungen aufzuheben.

Zahlungen müssen mit 3DS-Systemen (Visa und Mastercard) überprüft werden. Karten, die nicht mit diesem System ausgestattet sind, können abgelehnt werden. Bei Zweifeln über Deine Karte empfehlen wir Dir, dich an Deine Bank zu wenden.

Zahlungen auf der Ekoï-Website sind 100% sicher. Du kannst mit gutem Gewissen bestellen.

Die Marke Ekoï wurde 2001 von Jean Christophe Rattel gegründet und etablierte sich schnell als wichtiger Akteur auf dem europäischen Markt für Fahrradausrüstung.
JC Rattel ist seit Beginn seiner Karriere in der Welt des Radsports tätig und hat eine echte Leidenschaft für schöne Ausrüstung und die Welt des professionellen Radsports.
Durch Sponsoring und Partnerschaft mit den besten professionellen Teams und Athleten entstehen die vielen Innovationen der Marke Ekoï.

Als Pionier des Direktvertriebs im Internet bietet Ekoï durch den Wegfall von Händlern Produkte mit einem unvergleichlichen Preis-Leistungs-Verhältnis an, die in der Regel 30 bis 40% günstiger sind als die der Konkurrenz. Dies ist eine logische und wichtige Strategie, um die Preise zu realisieren und das Radfahren günstiger zu machen.

Unsere Büros und Lager befinden sich in Frankreich, in Fréjus, im Herzen von Esterel.

Ekoï heißt Dich in einem dieser drei Geschäfte willkommen: :
Ekoï Concept-Store Fréjus
Ekoï Ventoux
Ekoï Italien
Weitere Informationen findest Du auf der Seite  Showroom

Bestellungen werden aus Frankreich verschickt: Innerhalb der EU sind Bestellungen inklusive Mehrwertsteuer und unterliegen keinen Zoll- und Importgebühren.
Bestellungen, die außerhalb der EU (einschließlich Frankreich in Übersee) geliefert werden, werden ohne Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt und können Zöllen und Einfuhrsteuern unterliegen.

Unsere Produkte werden in Frankreich in enger Zusammenarbeit mit Profisportlern und befreundeten Champions von Ekoï entwickelt.
Sie werden hauptsächlich in Europa von erfahrenen Herstellern produziert.

Contact presse : thibaut.labadie@ekoi.com

Bei Ekoï verkaufen wir Qualitätsprodukte. Alle Produkte (Helme, Textilien, Brillen, Schuhe, Accessoires) haben eine gesetzliche Garantiezeit von 2 Jahren (24 Monaten).
Die Garantie gilt, wenn festgestellt wird, dass ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist.

Kontaktiere uns und erkläre das Problem und die Umstände, unter denen es aufgetreten ist. Denke daran, uns Fotos und Deine Bestellnummer mitzuschicken.
Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Dir melden, um auf Deine Anfrage zu antworten.