Hjælp og Kontakt

Ønsker du at ombytte et produkt eller modtaget et tilgodehavende har du gratis returret. Ønsker du at få refunderet et produkt vil vi fratrække 10€ (ca. kr. 75,- alt efter dagens valutakurs) i returomkostning fra din refusion.
Du kan returnere gratis 1 gang pr. ordre (når du ønsker at bytte eller at få et tilgodhavende).

Anmod om returnering :
Du kan returnere din ubrugte vare inden for 60 dage. Gå til Min Konto og klik på Returvarer
- Klik på den pågældende ordre*
- Klik på den eller de produkter som du ønsker at returnere
- Klik herefter på enten: Tilgodehavende, ombytning eller tilbagebetaling
- Når anmodningen er registreret, kan din følgeseddel og returlabel udskrives nederst på siden

*Hvis ordren ikke længere er tilgængelig, respekterer du ikke returbetingelserne om retur inden for 60 dage.*

Gør din pakke klar til afsendelse :
- Læg følgesedlen i din pakke. Hjelme og briller SKAL returneres i en forstærket æske. Enhver returnering i fleksibel emballage vil resultere i øjeblikkelig returnering af produktet uden ombytning eller refusion.I tilfælde af manglende overholdelse af denne instruktion fralægger Ekoï sig også ethvert ansvar for produktets tilstand.
- Din vare skal returneres i dens originale emballage og med dens mærkat på.
- Eventuelle modtagne gaver skal sendes med.
- Aflever din pakke hos en UPS forhandler. Hvis du ikke har ret til gratis retur, skal du sende pakken til den følgende adresse: :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Når vi har modtaget din pakke, kontrollerer vi den og refunderer eller opretter et tilgodehavende inden for ca. 5 dage
Hvis du har anmodet om tilbagebetaling vil beløbet blive indsat på den konto, som du betalte fra - der kan gå 2-3 hverdage.
Har du valgt at betale over flere gange, vil du få dit indbetalte beløb retur til din konto.

Du kan returnere dine nye produkter hvis de ikke er brugte eller vasket. De skal være i deres originale emballage med deres mærkat på og afsendes inden for 30 dage med en følgeseddel vedlagt i pakken.

En vare, som er prøvet på for at tjekke størrelsen, anses ikke for at være slidt/brugt. Vi forbeholder os ret til at nægte at modtage en returvare, hvis den er beskadiget eller den af hygiejniske årsager ikke er returværdig. Ved returnering i u-original emballage gives ikke penge retur men et tilgodehavende.

Hvis du ønsker pengene refunderet, skal eventuelle gaver, der fulgte med produkterne, også returneres.
Det gælder ikke personlige genstande.
Det er ikke tilladt at hæfte en faktura på selve emballagen, der indeholder det eller de produkter, der skal returneres (risiko for skade på produktet og den originale emballage)
Ved returnering af cykelsko må disse ikke være mærket/brugte, hverken indvendigt eller udvendigt (prøv dem på et tæppe, så sålerne ikke bliver ridset).

Du kan tjekke tracking nr. på din pakke for at se, hvor langt den er kommet.
Når vi har modtaget din pakke, vil vi hurtigst muligt behandle din retur.

Bestillinger, der er placeret før kl. 12, behandles senest næste dag (eks. week-end og helligdage)
For design-selv produkter kan behandlingstiden variere fra 3 til 5 arbejdsdage

Så snart din bestilling forlader vores lager, er leveringstiden generelt fra 1-5 dage alt efter hvilken fragt metode du vælger.

Så snart din ordre forlader vores lager, sender vi dig en bekræftelse pr. mail med et link, der giver dig mulighed for at spore din pakke.
Hvis du ikke modtager beskeden et par dage efter at du har afgivet din ordre, skal du kontrollere din spam-mail.

Når du har modtaget dit tracking nr. kan du gå på DHL eller UPS´s hjemmeside og følge din pakke :
UPS

Du kan også følge din pakke fra  din ordrehistorik.
Klik på ordrenr. fra din nyeste bestilling
Følg din ordre trin for trin, klik på linket, så du kan følge ordren på DHL/UPS´s hjemmeside.

Er din pakke markeret som leveret men du har endnu ikke modtaget den :
- Tjek i din postkasse. Hvis du ikke har været hjemme ved leveringen, bør DHL/UPS have lagt en seddel til dig
- Hvis levering ikke kunne finde sted hjemme eller hos den valgte pakkeshop, kan din pakke være leveret til en anden pakkeshop

Du har mulighed for at få levering til din bolig, arbejdsplads eller til en pakke-shop.

For flere detaljer om mulige leveringsmetoder, se venligst afsnittet Levering.

Hvis levering ikke kan finde sted hjemme hos dig, på din arbejdsplads eller til den valgte pakke-shop, kan din pakke blive omdirigeret til den nærmeste pakke-shop. Transportøren vil informere dig direkte.

Udover at tilbyde levering til hjemmet, kan du også vælge levering til en pakke-shop
Find den nærmest pakke-shop :
- Mondial Relay
- UPS

Godt at vide :
Din pakke kan afhentes i pakke-shoppen af en anden person end dig selv
Denne person skal medbringe eget ID eller kørekort samt modtagerens ID.

Din pakke vil normalt blive opbevaret i 10 arbejdsdage efter leveringen

Din pakke kan afhentes af andre end dig selv
Denne person skal medbringe eget ID eller kørekort samt modtagerens ID.

Hvis du har valgt levering til hjemmet med DHL eller UPS og du er fraværende på leveringstidspunktet, vil DHL/UPS lægge en seddel i din postkasse så I kan planlægge en ny levering
Alternativt kan din pakke overføres til en pakke-shop tæt på dit hjem

Hvis du har valgt levering til en pakke-shop, opbevares din pakke normalt i 10 arbejdsdage efter levering

Når din bestilling er godkendt, kan vi som hovedregel ikke ændre leveringsadressen
Hvis du meget hurtigt efter bestillingen ringer til os, vi vil prøve om vi kan nå at foretage ændringen

Der kan ikke foretages nogen ændring af adresse, når din ordre først har forladt vores lager. Du kan ringe til os og bede os annullere din ordre og få pengene retur og derefter gen-placere en ordre med den ønskede adresse

Søgemaskinen, kategorier og filtre gør det nemt for dig at finde det produkt, du har brug for

For hvert produkt finder du info med indhold udviklet af vores tekniske eksperter :
billeder, detaljerede beskrivelser (det bedste ved produktet, brug, egenskaber, sammensætning osv.)

De anmeldelser, der er skrevet af andre kunder kan også være med til at hjælpe dig  :
så du bedre kan finde frem til lige dét produkt, du mangler...

Der findes en størrelsesguide for hvert produkt :
Der er ingen universel størrelsesguide, hver model har et specifikt snit, forskellige materialer og stoffer.

Når du handler, skal du kontrollere størrelsesguiden på produktet - husk dog, at det kun er en guide !

Ja, alle produkter på Ekoi´s hjemmeside er tilgængelige :
Lageret opdateres mange gange dagligt

Hvis en vare er forudbestilt, vil den forventede leveringsdato være tydeligt angivet.

Når du tilføjer et produkt i din kurv, bliver det ikke reserverer til dig.

Det ønskede produkt tildeles, når din ordre er bekræftet og når du har modtaget en bekræftende mail for denne ordre.

Produkterne i din kurv afspejler altid den aktuelle pris. Bemærk, at denne pris kan afvige fra prisen på produktet, da du placerede den i din kurv.

Nej. Alle Ekoi produkter er synlige på hjemmesiden

Nej. Den ønskede vare er tilgængelig når din ordre er bekræftet og når du har modtaget en bekræftende mail for denne ordre.

Det er derfor bedst at bestille din vare med det samme

Ja. Du skal blot bruge funktionen \\\"Meddel mig via mail om dens tilgængelighed\\\" på produkt-siden.

For hvert produkt finder du info udviklet af vores tekniske eksperter, herunder vedligeholdelsestips i vaskeafsnittet.

Ekoï tilbyder dig forskellige betalingsmuligheder. Alle disse er sikre og uden ekstra omkostninger :
- Betalingskort (Visa, MasterCard...)
- PayPal

Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement

- 2X uden gebyr fra 99,99 €

- 3X uden gebyr fra 149,99 €

Et tilgodehavende opnås generelt efter en returnering af et produkt og kan bruges i 1 år fra datoen for oprettelsen
Det vil være tilgængelig i kurven

Når du bruger dit tilgodehavende, og det er større end det samlede beløb på din nye ordre (inkl. fragt) vil det resterende beløb efter denne ordre være tilgængeligt for en fremtidig ordre

Hvis dit tilgodehavende er mindre end det samlede beløb på din nye ordre (inkl. fragt) kan du placere en ordre ved at betale det resterende beløbet med kreditkort eller PayPal

Hvis betalingen for din ordre afvises, kommer det ikke fra vores hjemmeside men fra din bank
Vi råder dig til at kontakte din bank for at være i stand til at fjerne blokering af eventuelle begrænsninger på dit kort

Betalinger er underlagt verifikation med 3DS-systemer (Visa og Mastercard). Kort, der ikke er udstyret med dette system, kan afvises.

Betalinger foretaget på Ekoi´s hjemmeside er 100% sikre.

EKOI er stiftet af Jean Christophe Rattel i 2001 og blev hurtigt en stor aktør på det europæiske marked for cykeludstyr
Allerede i begyndelsen af ​​sin karriere i cykelverdenen havde JC Rattel en ægte passion for smukt udstyr og stor interesse for cykling på alle plan.
Det er gennem sponsering og partnerskab med de bedste professionelle teams og atleter, at de mange innovationer af Ekoi-mærket bliver født

Som pioneer for direkte salg på Internettet, kan EKOI ved at eliminere mellemhandlere, tilbyde produkter med utrolig værdi for pengene - generelt 30% til 40% billigere end konkurrenterne. Dette er en logisk og vigtig strategi for at gøre cykling mere tilgængelig eller under alle omstændigheder billigere

Vores kontorer og lager er i Frankrig, i Fréjus.

Ekoi har 3 butikker :
EKOI Concept Store i Fréjus, Frankrig
EKOI Mont Ventoux, Beduin, Frankrig
EKOI i Italien
For yderligere info, se her  Showroom

Ordrene afsendes fra Frankrig: Inden for EU er ordrer inklusive moms og er ikke underlagt told- og importomkostninger
Ordrer, der leveres uden for EU (inklusive oversøiske Frankrig), faktureres eksklusiv moms og kan være underlagt told og importafgifter

Vores produkter er udviklet i Frankrig i tæt samarbejde med professionelle atleter
Langt de fleste produkter er hovedsageligt fremstillet i Europa af ekspertproducenter

Contact presse : thibaut.labadie@ekoi.com

Hos Ekoï garanterer vi kvalitetsprodukter. Alle produkter (hjelme, tekstiler, briller, sko og tilbehør) har en lovlig garantiperiode på 2 år (24 måneder)
Garantien gælder, når et produkt viser sig at være defekt på grund af en fremstillingsfejl

Kontakt os og forklar det problem, du har, og under hvilke omstændigheder det opstod. Husk at medsende fotos og oplyse os dit ordrenummer
Vores team vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt for at svare på dine spørgsmål