POMOC/KONTAKT

Vrácení je možné u produktů, které nejsou prané, žehlené nebo nošené a musí mít originální visačky a obal. Zákazník musí do 14 dnů od obdržení zásilky informovat o odstoupení od smlouvy nebo žádosti o výměnu velikosti tím, že výměnu/vrácení zadá ve svém zákaznickém účtu (nutné zadat ve Vašem zákaznickém účtu na našich stránkách v příslušné objednávce, není nutné nás informovat emailem) a do 30 dnů od obdržení zásilku zaslat zpět k nám. POZOR! Vratková nálepka platí 7 dnů od jejího vygenerování. V případě, že požadujete výměnu nebo přičtení kreditu na příští nákup (dobropis), neúčtujeme Vám žádné dopravné zpět k nám. V případě, že zvolíte vrácení peněz, z vracené částky Vám odečteme 250Kč za dopravné zpět k nám.
Vrátit můžete samozřejmě jakýkoliv počet produktů.

V zákaznickém účtu na našich stránkách v sekci  :
Pokud Vaši objednávku lze vrátit, jděte do zákaznického účtu na našich stránkách. Moje vrácené položky
- Vyberte příslušnou objednávku*
- Zadejte množství produktů, které chcete vrátit.
- Vyberte jednu z možností: Kredit na příští nákup (Platnost 12 měsíců), výměna, vrácení peněz. V případě, že požadujete výměnu nebo přičtení kreditu na příští nákup (dobropis), neúčtujeme Vám žádné dopravné zpět k nám. V případě, že zvolíte vrácení peněz, z vracené částky Vám odečteme 250Kč za dopravné zpět k nám.
- Po registraci vrácení balík zabalte a zašlete k nám z nejbližšího sběrného místa DPD.

*Pokud není objednávka již v této sekci znamená to, že již není možné z ní nic vrátit (vrácení je možné do 14 dnů od obdržení zásilky, maximálně 30 dnů od objednání musí být zásilka zpět u nás). Pokud je poskytován vratkový štítek má platnost 7 dnů. *

Připravte zásilku: :
- Vytiskněte si v zákaznickém účtu fakturu nebo napište na papír číslo objednávky.
- Produkty vracejte v originálních obalech, s etiketami a s dárky, které k danému produktu náležely. Helmy a brýle MUSÍ být vráceny v pevné vyztužené krabici. Jakékoli vrácení ve flexibilním obalu bude mít za následek okamžité vrácení produktu bez výměny nebo vrácení peněz. V případě nedodržení tohoto návodu Ekoï rovněž odmítá veškerou odpovědnost za stav výrobku.
- Na balík napište adresu nebo nalepte etiketu dopravce. Balík můžete zpět poslat jakoukoliv přepravní společností. Vždy však na adresu, nikoliv na výdejní místo, na výdejních místech není možné balík přebírat. Pokud máte vratkovou nálepku poskytovanou od nás, je nutné balík zanést na sběrné místo DPD.
- Na vlastní náklady můžete balík poslat jakoukoliv cestou (poštou, DPD, UPS...).Adresa pro zaslání: JCR EKOI, 1090 Avenue des Lions, 83600 Fréjus, France :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Na zpracování Vašeho požadavku nám obvykle stačí 5 pracovních.
V případě vrácení peněz tak bude učiněno opačnou transakcí (stejnou metodou, jakou jste platili - tj.vrácení peněz na stejnou kartu, resp.účet).
V případě platby na splátky bude vrácena adekvátní (zaplacená) část a zbývající splátky anulovány.

Vrácení nebo výměna je možná v originálním obalu, s etiketami a v nenošeném stavu. Zboží je možné vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky.

Vyzkoušené produkty nejsou považované za nošené, není ale možné produkt použít delší dobu, prát nebo ho jinak znehodnotit. V takovém případě si rezervujeme právo odmítnout výměnu nebo vrácení.

V případě vrácení vracejte i dárky, které k nákupu byly zaslány (jsou uvedeny na faktuře).
!!!!! Personalizované produkty není možné vrátit ani vyměnit. !!!!!!
V případě zaslání v obálce prosím nepoužívejte sešívačku, hrozí poškození v přepravě.
Při vrácení obuvy není možné zaslat zpět obuv nošenou, znehodnocenou na abrazivním povrchu nebo s viditelně namontovanými kufry.

Zkontrolujte u dopravce, kterým jste balík zasílali, ten Vám poskytne informace o doručení/nedoručení balíku. Jakmile balík dorazí k nám, v našem systému se objeví nejpozději za 5 dnů.
Pokud je již doručen k nám, vrácení peněz připsání kreditu nebo výměnu vyřídíme do 5 pracovních dnů.

Objednávky odeslané do 12.00 jsou povětšinou odbavovány stejný pracovní den.
Personalizované produkty jsou zhotoveny a odeslány za 1-5 pracovních dnů. Dioptrické brýle jsou zhotoveny do 6 týdnů.

Po odeslání z našeho skladu trvá doprava do výdejního místa obvykle 2-7 pracovních dnů, doprava domů 3-7 pracovních dnů.

Po objednání zašleme sledovací číslo. U dopravce zásilku sledujte. Kurýři nemusí vždy volat. Pokud datum nevyhovuje, obraťte se na dopravce s žádostí o změnu (info DPD 225 373 373, UPS 233 003 300).
Je možné, že tento email spadne do rubriky SPAM, zkontrolujte ji prosím.

Sledovat zásilku můžete pomocí sledovacího čísla, které zasíláme emailem při odeslání balíku. :
UPS

Vaši objednávku vždy najdete zde:  Historii Vašich objednávek.
Klikněte na číslo Vaší poslední objednávky.
Zde vždy najdete, kde se Vaše objednávka v daný moment nachází.

Pokud je Vaše objednávka označena jako doručená a nemáte ji: :
- .
- Je možné, že kurýr Vaši zásilku uložil na nejbližší výdejní místo, pokud Vás nezastihl. Taková informace by byla uvedena u sledovacího čísla zásilky.

Doručení je možné na výdejní místo nebo domů (nebo na jakoukoliv adresu, kterou zadáte jako doručovací - do práce atd.)

Pro více informací o doručení se podívejte do sekce pomoc/kontakt, otázky k doručení.

Pokud nejste v době doručování přítomni na adrese, kurýr balík uloží v nejbližším výdejním místě. Tyto informace sledujte pomocí sledovacího čísla, které dostaneme při potvrzení objednávky.

Výdejní místa jsou zde:
Pro ČR a SR platí výdejní místa: :
- Mondial Relay
- UPS

Dobré vědět: :
Zásilku na výdejním místě může vyzvednout za Vás jiná osoba.
Stačí mít u sebe identifikaci (pas, OP...) a znát jméno příjemce. Případně u některých dopravců stačí jen kód.

Váš balíček na Vás bude čekat 10 dnů.

Zásilku může místo Vás vyzvednout kdokoliv.
Stačí mít u sebe identifikaci (pas, OP...) a znát jméno příjemce. Případně u některých dopravců stačí jen kód.

Pokud nejste doma v momentě doručení kurýrem, zanechá zásilku na nejbližším výdejním místě a tuto informaci naleznete ve sledovacím čísle zásilky.
Při nezastižení je možné, že zásilku kurýr uloží na nejbližší výdejní místo.

Pokud zásilku máte k doručení na výdejní místo, bude na Vás čekat 10 dnů od uložení. Informaci o uložení získáte při sledování zásilky pod sledovacím číslem. V případě přeplnění výdejního místa kurýr může zásilku uložit i na jiném výdejním místě. Tato informace je vždy ve sledovacím čísle zásilky.

U již odeslané zásilky není možné z naší strany měnit adresu doručení. Příjemce ale může kontaktovat dopravce a s ním změnu domluvit, není však vždy možná (např není možné změnit dopravu do jiného kraje, pokud již je balík v depu, změna ulice nebývá problém).
V případě potíží nás ale neváhejte kontaktovat, budeme se snažit najít řešení.

Pokud nemůžete zásilku převzít z důvodu špatně uvedené adresy, kontaktujte dopravce. Pokud nevyjde vstříc, udělejte novou objednávku a kontaktujte nás. Původní objednávku stáhneme z přepravy, resp. necháme vrátit, jakmile se přepravci nepodaří doručení.

Požadovaný produkt si snadno vyhledáte ve filtru.

Pro každý produkt máme co nejvíce technických informací. :
fotky, detaily produktu, více informací, užití, vlastnosti, materiál

U produktů naleznete i recenze ostatních uživatelů, které Vám mohou pomoci s rozhodováním. :
To vše Vám zajistí dostatek informací, které před nákupem potřebujete.

Velikostní tabulka je uvedena u každého produktu. :
Každý model má trošku jinou tabulku velikostí kvůli jinému materiálu a střihu. Zkontrolujte prosím tedy u každé položky velikostní tabulku.

Před nákupem si prosím tabulku pečlivě přečtěte.

Všechny informace o údržbě jsou vždy u daného produktu. :
Skladové zásoby jsou aktualizované v reálném čase, i přesto se občas může stát, že některá položka bude již vyprodána.

Pokud je nějaký produkt v předobjednávce, je u něj uvedeno datum odeslání.

Nákupem produktu, který je skladem, ho pro Vás automaticky rezervujeme.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací email, tím Vám rezervujeme daný produkt.

Cena produktu ve Vašem nákupu je ta, která je v daný moment platná a avizovaná na stránkách EKOI. Máte-li v košíku produkt delší dobu je možné, že se cena v mezičase změnila.

Ne. Vše je aktualizováno na stránkách EKOI.

Ne. Zboží je pro Vás rezervováno v našem systému až po zaplacení objednávky a obdržení potvrzovacího emailu.

Objednávku proto potvrďte co nejdříve, jinak je možné, že se produkt vyprodá.

Ano, je možné dostat informaci o neskladnění kliknutím na box \\\"informujte mě o naskladnění\\\"

U každého produktu je detailní informaci o jeho údržbě a praní.

Platit můžete následujícím způsobem :
- Bankovní kartou (Visa, MasterCard, Cart Bleu...)
- PayPal

Vous aurez également la possibilité du paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes par cartes bancaires uniquement

- 2X zdarma od 99,99 €

- 3X zdarma od 149,99 €

Kredit můžete využít rok od jeho přičtení na Váš zákaznický účet.
Po přihlášení do zákaznického účtu kredit uvidíte ve finální části potvrzení objednávky.

Pokud Vaše objednávka je nižší než kredit, zbytek kreditu zůstane na příští nákup.

Pokud je kredit nižší než výše objednávky, doplatíte zbývající částku zvolenou platební metodou.

Pokud je platba odmítnuta, zkontrolujte, že máte online platby povolené u své banky. Případně zkontrolujte výši limitů pro takové platby.
U většiny bankovních karet je možné online platbu povolit i jednorázově.

Platba prochází kontrolní branou 3D Secure (Visa a Mastercard). Karta bez systému ochrany 3DS může být odmítnuta. Kontaktujte Vaši banku.

Platby u Ekoi jsou 100% zabezpečeny.

Značku EKOI založil Jean Christophe Rattel v roce 2001 a vybudoval z ní jednou z největších firem v Evropě, která vyrábí cyklistické oblečení
JC Rattel dokázal úspěšně spojit svou vášeň pro cyklistiku s prací a hojně spolupracuje s profesionálními jezdci.
Značka podporuje mnoho profesionálních sportovců, kteří jsou zároveň nejlepším hnacím motorem vývoje.

Ekoi je jedním z pionýrů přímého prodeje po internetu. Díky této strategii mohou naše ceny být o 30-40% nižší než v kamenných obchodech při zachování stejné kvality.

Naše sídlo a sklad je ve Francii, ve Frejusu.

Momentálně máme pouze tyto tři showroomy: :
Ekoi Concept Store Frejus
Ekoi Ventoux
Ekoi Italie
Více detailů na stránkách.  showroom

Zásilky jsou expedovány z Francie: všechny zásilky do EU jsou včetně DPH a nepodléhají dalším daním.
Zásilky doručované mimo EU mohou podléhat dalším daním nebo clu.

Naše produkty jsou designované ve Francii s asistencí nejlepších atletů světa, kteří jsou partnery EKOI.
Valná většina našich produktů je vyráběna v Evropě.

Contact presse : thibaut.labadie@ekoi.com

U Ekoi Vám garantujeme záruku 24 měsíců. Nevztahuje se však na běžné opotřebení nebo špatné zacházení.
Záruka se vztahuje na výrobní chyby.

Kontaktujte nás, nejlépe tak, že emailem pošlete fotku vady, číslo objednávky a vadu stručně popíšete.
Váš požadavek zpracujeme v co nejkratší lhůtě.